Служба Качества

Служба Качества позволяет Подорожнику быть в курсе пожеланий Клиентов и устранять то, что Клиентам не нравится.

У Вас есть три способа довести до нас своё мнение:

1. Позвонить по телефону Службы Качества: 8-800-2000-735

2. Написать в "Журнале отзывов и обращений" на любом объекте обслуживания.

3. Задать вопрос в разделе Вопрос-ответ

Всего за 2009 год в Службу Качества Клиенты обращались 3053 раза. 13 % из них высказали замечания к продукции, 21% – жалобы на качество обслуживания, 23% – предложения  об улучшении работы и 44% – благодарности.

Основное замечание к продукции – не нравится вкус, 238 человек пожаловались именно на это. Ещё было 75 претензий к новой упаковке. Подавляющее большинство из них пришлись на зиму, а после введения бумажной обёртки в апреле 2009 года жалобы на упаковку сошли на нет.
Жалоб на работу продавцов-кассиров стало в два раза меньше, по сравнению с прошлым годом. Всего по этому поводу обратилось 257 человек. С каждым из наших Сотрудников поведена персональная беседа, кто-то отправлен на переподготовку, кто-то наказан рублем, а в особых случаях и уволен.
Радует, что жалоб на технические перерывы стало меньше вчетверо. Так сказалось введение ночного развоза продукции.
Ваши предложения отличаются большим разнообразием, и среди них трудно найти одинаковые. Только один пример: из 686 предложений самое большое количество одинаковых – это 11 просьб вернуть в ассортимент Подорожника куриный шашлык. Мы сделали это с 3 марта, желаем Вам приятного аппетита и ждём новых предложений, как улучшить нашу работу!